Preguntas Frecuentes

Reservas y avisos

¿Tengo que hacer una reserva?
Te recomendamos encarecidamente que reserves online con antelación. También es posible comprar las entradas directamente en cualquiera de los lugares de salida. No obstante, si los compras in situ, no podemos garantizar que tengas disponibilidad el día y la hora que quieras.

Después de hacer una reserva, ¿cómo recibo mis entradas?
Después de hacer una reserva, primero recibirás una confirmación de pedido con los detalles de la misma y, al cabo de unos minutos, recibirás un segundo correo electrónico con tus entradas adjuntas.

¿He hecho una reserva pero aún no he recibido mi confirmación de pedido y/o mi billete?
Si no has recibido la confirmación de tu pedido una hora después de la reserva, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Si sigues sin ver la confirmación, envíanos un correo electrónico a hello@lovers.nl incluyendo qué producto reservaste y para qué hora y fecha.

¿Puedo cambiar mi reserva?
Sí, es posible. Dependiendo de la disponibilidad, puedes cambiar tu reserva. Puedes hacerlo a través del siguiente enlace: Auto-reserva.

¿Puedo cancelar mi reserva?
Si has comprado tus entradas directamente con nosotros, consulta la página del producto para la cancelación de tu reserva. Si has comprado tus entradas a través de un distribuidor (como Actie van de dag, Groupon, etc.) te rogamos que te pongas en contacto con ellos directamente.

¿Puedo reservar también por teléfono o por correo electrónico?
No, solo puedes reservar online, en los puntos de venta de Lovers Canal Cruises y/o en la tienda de Tours and Tickets en Damrak 26.

He perdido algo en uno de vuestros cruceros, ¿con quién puedo contactar?

Si has perdido algo, puedes enviarnos un correo electrónico a hello@lovers.nl 

Punto de partida

¿Desde qué muelle salen los cruceros?
Eso dependerá del crucero que hayas elegido, consulta la página del producto o la dirección escrita en tu billete.

¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que estar en el lugar de salida?
Tiene que estar presente en el lugar de salida con al menos 10 minutos de antelación (incluso con billetes con franja horaria, podrían aplicarse tiempos de espera).

¿Puedo cambiar el lugar de salida?
No, no es posible.

¿Cuál es la política de billetes para niños?
Esto difiere según el producto y se puede encontrar en la página del producto.

¿Puedo regalar mis entradas a un amigo o familiar?
Sí, las entradas no están vinculadas al nombre y pueden ser utilizadas por amigos o familiares.

¿Es necesario imprimir mi billete electrónico?
No, no es necesario imprimir su billete electrónico. Es posible mostrar su billete desde su smartphone o cualquier otro dispositivo electrónico.

Códigos de descuento y promociones

Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo utilizarlo para reservar mis entradas?
Una vez que haya seleccionado la fecha, la hora y la cantidad de entradas, puedes introducir el código de descuento en la cesta. Después de esto, el importe a pagar se ajustará automáticamente.

Mi código de descuento no funciona, ¿qué debo hacer?
Por favor, ponte en contacto con la empresa de la que recibió los códigos. También puedes ponerte en contacto con nosotros en hello@lovers.nl. Si lo haces, adjunta una copia de tus vales y menciona la fecha y la hora en que te gustaría participar en el crucero.

Grupos

¿Puedo hacer una reserva de grupo?
Sí, ofrecemos reservas para grupos. Para más información, consulta nuestra página de grupos o ponte en contacto con groups@tourismgroup.com. 

A bordo

¿El crucero será guiado?
Hay una audioguía disponible a bordo de nuestros barcos. El audio está disponible en holandés, inglés, alemán, francés, español, italiano, portugués, catalán, turco, polaco, tailandés, indonesio, ruso, coreano, japonés, chino, árabe, hindi y hebreo.

¿Se puede bajar del barco en cualquier lugar?
No, solo puedes bajar del barco cuando el crucero haya terminado.

¿Hay calefacción a bordo?
Sí, nuestros barcos cerrados tienen calefacción cuando hace frío en el exterior. Sin embargo, te aconsejamos que te abrigues bien y que lleves un paraguas (por si acaso) para el tiempo que transcurre entre la llegada al muelle y la salida del barco.

¿Hay un bar a bordo?
No, no hay bar a bordo.

¿Puedo llevar un cochecito/silla de ruedas a bordo?
Nuestros barcos son accesibles para las personas discapacitadas cuando pueden estar de pie y subir y bajar un par de escalones para entrar y salir del barco sin ayuda. Una silla de ruedas/cochecito no puede subirse a bordo. La silla de ruedas/el cochecito puede colocarse de forma segura en el muelle (ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los objetos personales).

¿Puedo llevar a mi perro a bordo?
No, desgraciadamente, los perros no están permitidos a bordo (a excepción de los perros de servicio).

¿Hay un aseo a bordo?
La mayoría de nuestros barcos tienen un aseo, pero no podemos garantizar que haya uno en el barco en el que vayas a viajar. No obstante, cuando te encuentres en el muelle de LOVERS, junto a la Estación Central, puedes utilizar los aseos del LOVERS Café (1,00 euros). Los barcos semiabiertos no tienen aseos a bordo.

¿Puedo llevar comida/bebida a bordo?
No, no puedes llevar comida ni bebidas a bordo.

¿Puedo fumar a bordo?
No, no está permitido fumar a bordo de nuestros barcos, ni siquiera en la cubierta de popa.

¿Cómo llegar?

¿Cómo puedo llegar mediante transporte público?
Te aconsejamos que eches un vistazo a 9292.nl/es donde podrás planificar tu viaje dentro de Países Bajos a tiempo real y precios.

¿Dónde puedo aparcar mi coche?
Ten en cuenta que el aparcamiento no está incluido. Estas son únicamente sugerencias sobre los aparcamientos disponibles cerca del muelle de LOVERS, cerca de la Estación Central.

Reclamaciones

Tengo una queja, ¿qué debo hacer?
Envía un correo electrónico a hello@lovers.nl con tu queja o llama al servicio de atención al cliente al +31 (0)20 214 31 11.

No estoy satisfecho con la solución de mi reclamación. ¿Qué debo hacer?
Las reclamaciones no resueltas de los consumidores sobre los productos adquiridos digitalmente en Lovers.nl pueden resolverse a través de la resolución de litigios en línea.